Chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Trường Đại học Y khoa Vinh QUALITY OF OUTPATIENT HEALTHCARE SERVICES AT THE OUTPATIENT DEPARTMENT OF VINH MEDICAL UNIVERSITY HOSPITAL IN 2026 Chuyên mục Các bài báo

Tóm tắt

Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện với mục tiêu mô tả chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trường Đại học Y khoa Vinh năm 2026. Nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp 250 người bệnh đến khám tại khoa Khám bệnh, sử dụng bộ công cụ đo lường chất lượng dịch vụ (Service Performance - SERVPERF). Kết quả ghi nhận điểm trung bình chung chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú là 3,90/5 điểm. Điểm trung bình cao nhất ở khía cạnh Đảm bảo (4,05 ± 0,59); tiếp theo là khía cạnh Tin tưởng (4,02 ± 0,46); khía cạnh Hữu hình (3,90 ± 0,49); hai khía cạnh được người bệnh đánh giá thấp nhất là Sự đáp ứng (3,87 ± 0,53) và Sự cảm thông (3,87 ± 0,48). Cần ưu tiên cải thiện các yếu tố Đáp ứng, Cảm thông và Hữu hình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú.